Защита прав потребителей томской области. Претензия к авиакомпании образец Претензия к авиакомпании за задержку рейса

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Регулярный рейс «Аэрофлота» из Барселоны в Москву был задержан по техническим причинам, через 13 часов компания отправила нас на следующем рейсе. Но из-за задержки мы не успели на самолет другой авиакомпании из Москвы в Ижевск. Билеты на самолет из Москвы в Ижевск удалось поменять с доплатой в 4000 рублей. Каким образом можно от Аэрофлота получить компенсацию за дополнительные расходы на рейс из Москвы в Ижевск? Какие документы необходимо предоставить?

Ответ юриста на вопрос:
Вам необходимо в порядке до судебного урегулирования спора направить в адрес авиакомпании претензию, в которой потребовать возместить понесенные Вами расходы, а так же возмещение морального вреда и установить срок исполнения по данной претензии. В случае неисполнения Ваших требований обращайтесь с иском в суд .
———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, реально ли получить денежную компенсацию от авиакомпании за задержку рейса по ее вине?…

Вопрос юристу:

Добрый день. Я готовлю материал для туристического портала о правах пассажиров при задержке рейсов. Подскажите, пожалуйста, реально ли получить денежную компенсацию от авиакомпании за задержку рейса по ее вине?

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Реально. Привлеките в качестве соавтора вашего материала юриста.
———————————————————————

Помогите разобраться. ЗАО Ред Вингс рассмотрел мою претензию о задержки рейса по маршруту Краснодар-Москва и возмещение…

Вопрос юристу:

Добрый день!!! Помогите разобраться. ЗАО Ред Вингс рассмотрел мою претензию о задержки рейса по маршруту Краснодар-Москва и возмещение денежных средств за приобретенные билеты на рейс другого перевозчика.

Они ответили согл п1 ст 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки и т.д

Согласно договора воздушной перевозки, заключенный между Мной и ЗАО Ред Вингс на основании авиабилетов выполнен в полном объеме.

Касательно задержки рейса сообщаем следующее. Согл п76 Федеральных авиационных правил Общие правила воздушных перевозок и т.д перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете произвести замену типа воздушного судна и изменить маршрут перевозки

Задержка рейса составила 5часов 46минут и была связана с неисправностью основного и резервного судов.

Касательно Ваших требований о возмещении денежных средств за преобретенные билеты на перевозки пассажиров рейсами других перевозчиков сообщаем что согл п.115 ФАП осуществляется в соответствии с договором между перевозчиками Однако у ЗАО ред Вингс не имеется договорных отношений с авиакомпанией S7 рейсом которым вы совершили перелет по маршруту Москва — Омск

Вместе с тем, сообщаем, что в соответствие со ст 120 Возд кодекса РФ Вам будет выплачена компенсация за просрочку доставки в пункт назначения аэропорт Домодедова.

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Правильно, согласно ст. 120 ВК РФ положена компенсация. А также должны возместить убытки на основании ст. 15, 1064 ГК РФ, которыми являются затраты на билеты другого перевозчика.

Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Ст. 1064 ГК РФ указывает: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".

Вины у ЗАО Ред Вингс нет — оно не было поставлено в известность о срочности Вашего перелёта.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
в соответствие со ст 120 Возд кодекса РФ Вам будет выплачена компенсация за просрочку доставки в пункт назначения аэропорт Домодедова.

—я Вас поздравляю. вы всё сделали правильно. если сумма выплаты вас не устраивает. обращайтесь в суд и взыскивайте дополнительно. а пока всё верно.

На основании выше изложенного ЗАО Ред Вингс не может удовлетворить Ваши требования в части возмещения ден.средств за использованные билеты по маршруту Москва-Омск

—в судебном порядке. взыщите
———————————————————————

ЕСТЬ ЛИ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИЙ НА ТУРФИРМУ, ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА — МЫ ПОТЕРЯЛИ СУТКИ ОТДЫХА???…

Вопрос юристу:

ЕСТЬ ЛИ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИЙ НА ТУРФИРМУ, ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА — МЫ ПОТЕРЯЛИ СУТКИ ОТДЫХА???

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Образцом с интернета Вы навряд ли что либо добьетесь. Вам необходимо обращение к юристу, очно, для составления претензии и последующего обращения в суд.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Марина, образцов много в интернете, Если необходимо составить претензию, обращайтесь.
———————————————————————

Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за понесённые доп.затраты для попадания на рейс, опоздание на который повлечено задержкой стыковочного рейса…

Вопрос юристу:

Здравствуйте

Ситуация такая: у меня был назначен вылет из Сочи в Москву на 13:45 с тем прицелом, чтобы в 20:00 улететь в Токио. Оба перелёта аэрофлотом, но куплены по отдельности. Вылет из Сочи задержали до 19:00 по причине поломки, что ставило крест на попадание на рейс в Токио. Так как в Токио быть надо было попасть непременно именно этим рейсом, из-за важной встречи на следующий день, пришлось купить билет из Сочи другой авиакомпанией на 15:40 (ближайший рейс аэрофлотом был только на 18:40). Единственные билеты, которые оставались — за 15600 рублей.

Суть вопроса: Можно ли взыскать компенсацию с аэрофлота за понесённые дополнительные затраты, помимо возврата всей суммы за рейс из Сочи, который пришлось вернуть. Под дополнительными затратами подразумеваю: 15600 р. (билет до Москвы) + 1000 р. (трансфер из Внуково до Шереметьево).

Заранее спасибо за ответ

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Уважаемый Илья!

Данный вопрос регулируется законодательством, определяющим права потребителя, а также права пассажиров авиатранспорта.

В данной ситуации Вы понесли материальный ущерб из-за обстоятельств, возникших не по Вашей вине и не в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Поэтому Вы вправе потребовать компенсацию ущерба сначала в заявительном порядке, а в случае неудовлетворения — в судебном порядке.
———————————————————————

Скажите пожалуйста как и куда написать жалобу на авиакомпанию за задержку рейса на 5 часов….

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста как и куда написать жалобу на авиакомпанию за задержку рейса на 5 часов. причины даже не объяснены толком. На электронном билете поставили штамп задержан рейс по 99МХ с 9ч.10 мин до 14ч.30 мин

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Здравствуйте!

В управление Роспотребнадзора можете
———————————————————————

В каком виде (в электронном или нарочным) надо подать претензию авиакомпании (Аэрофлот) за задержку доставки багажа…

Вопрос юристу:

В каком виде (в электронном или нарочным) надо подать претензию авиакомпании (Аэрофлот) за задержку доставки багажа (багаж был отправлен по непонятным причинам следующим рейсом и доставлен на сутки позже) и в каком размере возможно получить компенсацию?

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Здравствуйте! Лучше по почте. С наступающим новым годом!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос: претензия авиакомпании за задержку рейса
Подавайте в письменном! Компенсация зависит от понесенных вами расходов связанных с задержкой доставки багажа!

Буду рада помочь, жду ответа, сейчас в Москве!
———————————————————————

Где можно сделать заключение независимого эксперта стоматолога в ульяновске для оформлении претензии и примерная стоимость… Вопрос юристу: Здравствуйте!Где можно сделать заключение независим…

Поставщик не поставил товар в срок (44-ФЗ), как правильно написать письмо-претензию… Вопрос юристу: Поставщик не поставил товар в срок (44-ФЗ), как правильно написать письмо-претензию Отве…

Скажите, я могу вернуть деньги за телефон, я не хочу брать этот телефон, все бумаги о сдаче и приеме, акты, претензии у… Вопрос юристу: Здравствуйте, купила сотовый телефон (июнь 2014г) слом…

обязан индивидуальный предприниматель заключать договор с физическим лицом по уборке сухого мусора в контейнерах и если… Вопрос юристу: Мне пришло уведомление о задолженности по оплате комму…

Что делать если магазин не отвечает на поданную мной претензию о расторжении договора купли-продажи более 10 дней…. Вопрос юристу: Что делать если магазин не отвечает на поданную мной претен…

Предъявление претензий к авиакомпании из-за задержки рейса или иного нарушения – законное право каждого пассажира.

Споры с авиаперевозчиками возникают из-за

сбоев в расписании;
отказа в обеспечении клиентов напитками, едой и койками в отелях в период ожидания убытия задержанного рейса;
необоснованного отказа в обслуживании;
несвоевременного уведомления об изменении условий перевозки;
утери или повреждения багажа;
овербукинга;
иных допущенных перевозчиком нарушений.

Требования подателей претензий, как правило, касаются выплаты компенсации за причиненные неудобства. В этом материале будем говорить о нюансах составления претензии и механизме донесения требований до авиакомпании.

Составление претензии

Каких-то особых требований к форме означенного документа нет. Излагать суть вопроса и предъявляемых требований можно в произвольной форме. Тем не менее, соблюдать основные правила деловодства всё же стоит.

Для грамотного оформления своих требований целесообразно

Подавать претензию на листе формата А4.
Озаглавить документ (слова «ПРЕТЕНЗИЯ» в верхней части заглавного листа будет достаточно).
Указать в «шапке» документа название компании-получателя претензии и контактные данные подателя документа.
В основной части претензии изложить в произвольной форме суть инцидента, время и дату возникновения оного, номер рейса, а также указать суть предъявляемых требований.
Указать перечень прилагаемых в качестве доказательства документов (копии билета, багажной квитанции, посадочного талона, всевозможные справки, выписки, чеки, квитанции, результаты экспертиз, свидетельства очевидцев и т.п.)
Приложить копии доказательств к претензии.
Указать банковские реквизиты, на которые перевозчику следует перечислить деньги в случае признания справедливости изложенных в претензии фактов.
Нижняя часть документа должна содержать ФИО составителя, его подпись и дату написания претензии.

Претензия может быть изложена печатным шрифтом либо написана от руки. Документ не должен содержать нецензурной лексики, пространных рассуждений с цитатами знаменитостей и прочих не относящихся к сути вопроса пометок.

Главные требования к претензии – максимальная информативность, предельная чёткость изложения, наличие доказательной базы.

Кому вручать претензию

Вариант №1: полномочному представителю авиакомпании в аэропорту или в ближайшем офисе, с обязательным истребованием расписки, подтверждающей факт вручения документа.

Вариант №2: дистанционно, путем отправки претензии заказным письмом по почте или курьером в штаб-квартиру авиакомпании (адрес можно уточнить в Реестре лицензий эксплуатантов на сайте Росавиации).

Вариант №3: если вы совершали перелет европейкой или турецкой авиакомпанией, то можно поручить отстаивание своих прав юристам специализированных сервисов, например, Compensair . Для этого достаточно заполнить за 5 минут небольшую форму и юристы сервиса возьмут на себя всю работу по взысканию компенсации с авиакомпании за задержку рейса.

Срок, в течение которого перевозчик обязан отреагировать на претензию, — 30 дней (для европейских — 60).

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.

Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо. Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации.

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или , если они случились по следующим причинам:

экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания . К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

забастовка служащих аэропорта;
плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
стихийные бедствия;
военные действия;
протестные акции;
необходимость устранить дефект авиалайнера;
распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Однако в случае судебного спора именно авиакомпания должна доказывать, что она объективно не могла организовать запланированный вылет. Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Подача претензии к авиакомпании

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту). Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления. Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
в какое время должен был состояться вылет;
когда он состоялся на самом деле;
какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора. Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд.

К претензии прилагаются копии:

авиабилетов;
чеков и иных платежных документов,
доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика. Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Заявитель приобрела в авиакомпании билет на рейс. Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки. Никакой информации от представителей авиакомпании заявитель не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт заявителя не направляли. Заявитель прибыла в пункт назначения спустя значительное время. Действиями авиакомпании ей был причинён моральный вред. Заявитель просит выплатить ей компенсацию морального вреда и расходы по оказанию юридических услуг.

Руководителю Представительства авиакомпании «____________»
___________________________________
От _____________________________, проживающей по адресу: ________________

ПРЕТЕНЗИЯ
Я приобрела в Вашей авиакомпании билет № ____________ на самолёт на рейс _________ - _________ на _________ года вылетом в __ час __ мин. и прибытием в _________ в __ час. __ мин. Вылет был назначен из аэропорта «__________». Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки. Никакой информации от представителей авиакомпании я не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт нас не направляли. В 4 часа ночи за нами приезжал автобус и отвез нас в аэропорт «__________». Из «________» мы вылетели и приземлились в _______. Из _______ на автобусе нас везут в течение 7 часов в Одессу. Таким образом, мы прибыли в пункт назначения спустя значительное время. В течение суток нас не кормили, сотрудники авиакомпании общались с нами по-хамски.
Действиями авиакомпании мне был причинён моральный вред.
В соответствии со статьёй 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час, если срок определен в часах просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала оказания услуги. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания оказания услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно статьи 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

В силу статьи 13 Федерального закона « О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчёт неустойки: стоимость услуги - __________ рублей.
Неустойка за 1 час - (3 %) - ____ руб.
Просрочка вылета - __ часов
Просрочка прилёта - __ часов
Итого __ часов
Неустойка ______ рублей.

Также мне пришлось обратиться за оказанием юридических услуг: консультацией и составлением документов, за что мной было уплачено ______ рублей.

Свои нравственные страдания я оцениваю в ______ рублей, на эту сумму прошу компенсировать причинённый мне моральный вред.

Также считаю необходимым отметить, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд для взыскания дополнительно к указанным судебных расходов, оплаты услуг представителя, юридических услуг, государственной пошлины, а также штрафа в доход федерального бюджета.

На основании изложенного,

Рассмотреть претензию в установленном порядке.

Выплатить мне в качестве неустойки за просрочку исполнения _____ рублей.

Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей.

Компенсировать мне расходы по оказанию юридических услуг в размере ______ Рублей.

Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, о результатах рассмотрения претензии уведомить меня в письменной форме.