Сколько по времени выдается багаж в аэропорту. Получение багажа в аэропорту. А если я не могу обойтись без лекарств или детского питания во время полета

Как получить багаж в аэропорту, сколько времени занимает эта процедура — при путешествии самолетом многие пассажиры, особенно те, которые делают это впервые, сталкиваются с этими вопросами. Как же избежать трудностей при получении багажа? Все дело в некоторых тонкостях.

По прибытии в другое государство в первую очередь нужно . Процесс состоит из получения виз, потом идет заполнение карточек иммиграции. После этого надо проследовать в зону получения багажа.

Зона получения багажа в аэропорту Леонардо да Винчи, Рим

В зарубежных странах, как правило, надписи на плакатах продублированы на английском. Если вы не знаете его, просто отыщите Luggage delivery, эта надпись означает «доставка багажа». Кроме того, это может быть Baggage claim либо Baggage reclaim. Любое такое объявление, отображенное на табло, приведет вас в зал, где будет произведена выдача багажа.

Организация процесса получения багажа осуществляется с помощью специальной конвейерной ленты, которая называется транспортером. Сотрудники службы доставки грузов занимаются выгрузкой чемоданов, доставая сумки из багажного отсека самолета и размещая их на ленте-транспортере.

По прилете не забудьте получить свой багаж в аэропорту, если таковой имеется. Выяснить, где получить багаж, можно на информационном табло, которое висит над всеми багажными лентами, и посредством громкой связи.

Для того чтобы не перепутать свой чемодан с чьим-то еще, всегда смотрите на табло, которое установлено над конвейерной лентой. Там будет указано, с какого рейса багаж поступает на ленту транспортера в данный момент. Лучше заранее отметить свой чемодан яркой биркой, так вы быстрее найдете его среди других сумок.

По прибытии не забудьте забрать багаж. Узнайте, где вы можете получить сумки. Информация публикуется на табло либо объявляется через громкую связь.

Что делать с багажом при пересадке или стыковке

Поскольку многие путешественники беспокоятся о том, что делать с багажом в аэропорту, стоит внимательно рассмотреть правила перевозки чемоданов при стыковочных рейсах и при перелете с пересадками. Это важный момент, ведь билеты на такие рейсы покупают часто. К сожалению, даже сегодня не во все города можно попасть без пересадки.

О том, как не потерять билет во время транзитной пересадки, смотрите в видео:

Стыковочный рейс нужно отличать от рейса с пересадкой. Стыковочный — это всегда одна поездка. Вы путешествуете, имея на руках один билет. Например, вы решили прилететь в Лондон, а живете вы в небольшом городе на Дальнем Востоке. Планируя поездку, вы понимаете, что прямого рейса нет. Но есть возможность взять билет на стыковочный рейс, лететь в Лондон через Москву. Вы останавливаетесь на этом варианте и покупаете билет.

Таким образом, вы держите в руках билет в Лондон транзитом, например, через Москву. Этот рейс называется стыковочным . В этом случае, прибыв в аэропорт отправления, вы должны пройти регистрацию. Процедура стандартная, после нее отправляйтесь на паспортный контроль. Завершает процесс и личный досмотр пассажира.

Во время прохождения регистрации будет предоставлен не 1 посадочный талон, а 2. Сохраните оба, из них вы узнаете всю информацию о том, где вам будет нужно выходить на посадку в самолет. В документах будет обозначен номер рейса и место, которое вы займете в салоне. Один посадочный талон выдают на рейс из вашего города в Москву, второй предназначен для перелета из Москвы в Лондон.

Обратите внимание на то, что при стыковочном рейсе вам не придется самостоятельно получать багаж, об этом позаботится авиакомпания.

По прибытии вам нужно отправиться в транзитную зону или зону трансфера для возможной проверки, все зависит от аэропорта. В зале, предназначенном специально для транзитных пассажиров, на информационном табло должны быть отражены все сведения о вылетающих и прибывающих рейсах. Конечно, стоит заранее проверить данные, которые указаны в вашем посадочном талоне, ведь время вылета может измениться. Кроме того, есть вероятность, что изменится и номер выхода. Чтобы не терять время при посадке, всегда отслеживайте обновление данных.

Так выглядят посадочные талоны

При перелете между городами вам больше не придется регистрироваться. В случае длительного перерыва пассажиры рейса имеют право выходить из аэропорта, конечно, если такую возможность дает виза, и гулять по городу. Например, вы летите из Москвы в Сан-Диего через Нью-Йорк. Вы можете осмотреть достопримечательности города, если есть свободное время. Но помните, что потом придется повторно пройти . Иначе происходит при пересадке.

Перелет на самолете – самый комфортный и кратковременный вид путешествия. Но смотря на дорогостоящие билеты, не все могут позволить себе приобретение билетов на самолет, поэтому опыт перелетов у многих отсутствует или совсем мал. Авиакомпании постарались предоставить идеальные условия путешествия самолетами для своих клиентов, но некоторая ложность процесса оформления посадочных талонов требует внимательности от каждого пассажира.

Чтобы избежать различных казусных ситуаций, необходимо заранее ознакомиться со всеми правилами и нюансами перелетов на воздушном транспорте. Также следует разобраться в тонкостях регистрации перелета, и узнать особенности полетных правил после приземления в аэропорту назначения. Одним из актуальных вопросов среди пассажиров авиалайнеров является вопрос получения багажа по прибытии в терминал после посадки. Рассмотрим подробнее все нюансы процесса этих действий в данной статье.

Сдача сумок в багажное отделение и регистрация пассажира проводятся после прибытия в аэропорт. На стойке, которая обслуживает определенную категорию перелетов производится взвешивание. Если масса груза соответствует нормам, то ставится бирка и производится отправка товара в багажное отделение. Чтобы идентифицировать чемодан, на него наносится штрих-код либо вешается FRID-бирка. Современные компании давно пользуются вторым способом. По прибытии в аэропорт, пассажир определяет местонахождение, и забирает багаж именно по этим знакам. Более новый способ идентификации вещей имеет свои плюсы:

багаж сложно потерять в пути;
распознавание производится на расстоянии 7 метров, при этом не обязательно видеть багаж;
достоверность считывания информации достигает ста процентов.

Все плюсы формируются благодаря FRID меткам, которые считывает специальный прибор. Процесс перелета начинается с регистрации, затем производится досмотр багажа. Данное правило обязательно для всех клиентов аэропортов в целях соблюдения безопасности. Если в обычном режиме проверки найдены подозрительные или запрещенные предметы, то вещи направляют на дополнительный досмотр ручным способом. В таком случае на сумку или чемодан крепится дополнительная метка об индивидуальном досмотре.

Дальнейший путь багажа – сортировка. После тщательной проверки и распределения чемоданы направляются в специализированный контейнер.

Перед погрузкой багаж проверяется еще раз, пакуется в отсек и совершается перелет. Пассажирам остается забрать вещи после приземления в аэропорту прилета, в указанном пункте приема багажа.

Трудности при воздушном путешествии в зарубежные страны бывают разные. После приземления самолета в незнакомом городе, человек должен найти свой багаж, получить. После чего нужно добраться в город для расположения в гостинице. Тяжело приходится туристам-новичкам. Ведь самый важный пункт при получении багажа за границей – это знание английского языка.

При владении английским, можно без труда:

найти место получения вещей;
обратиться к сотрудникам аэропорта;
задать при необходимости вопросы пассажирам авиалайнера.

Существуют моменты, когда выехать за границу нужно срочно, а владения иностранным языком нет. Для решения проблемы необходимо запомнить фразу «Luggage delivery», которая переводится как: «доставка багажа». В зале для приема багажа перемещается транспортер, на который выгружается весь багаж из самолета. Из транспортера вещи перегружаются на конвейерную ленту, откуда пассажиры могут забрать свои вещи, прочитав информацию о рейсе на табло, находящемся над лентой.

Для быстрого распознавания своего чемодана необходимо снабдить его отличительной особенностью (наклейкой, лентой яркого цвета и т.д.), так как есть вероятность перепутать свой багаж с похожими внешне сумками на транспортере.

Ответственность за сохранность вещей несут сотрудники отдела багажа, поэтому прежде чем выйти из зала приема, необходимости убедиться в целостности и сохранности чемодана или сумки. В случае повреждения содержимого, отсутствия некоторых вещей и т.д., нужно обратиться к сотрудникам аэропорта и выяснить причину.

Каждому туристу следует знать правила и условия приема багажа у разных авиакомпаний. Данную информацию легко найти на сайте перевозчика. Лучше всего это делать при бронировании билета.

Выбрав перелет на сервисе «Aviasales.ru », пользователь автоматически попадет на страницу параметров рейса. В оформленном бланке проездного талона будут отображены данные по перевозу багажа.

Если Вы выбрали более сложный путь перелета, то о судьбе багажа также беспокоиться нет никаких причин. Он автоматически переправляется на другой рейс или отправляется на хранение на все время стоянки в пересадочном пункте. Но существуют ситуации, когда нужно позаботиться о своем грузе.

Существует несколько вариантов перелета:

перелет с одним билетом и одним перевозчиком – в таком случае следить за багажом не придется, так как авиакомпания автоматически переправит груз на другой самолет;
перелет по разным билетам и разными авиакомпаниями – тогда необходимо будет встретить свой груз в пересадочном пункте и пройти процесс регистрации заново.

Желательно оформлять билет одной авиакомпанией, тогда можно облегчить перелет и не беспокоиться о своих чемоданах. Многих пассажиров интересует вопрос, сколько времени займет процесс получения багажа. Данная процедура занимает около получаса.

При перевозке особых грузов: велосипедов, колясок, кресел, потребуется затратить немного больше времени, так как данные предметы получают в отдельных комнатах. Если вы спешите, и нет времени самостоятельно принять багаж, можно написать доверенность на другое лицо. Чтобы получить вещи позже.

С таким документом любой посторонний человек без проблем заберет ваш багаж. Приятного воздушного путешествия!

Как не потерять багаж в аэропорту

Авиапутешественники, отправляющиеся в дорогу впервые в жизни, задаются вопросом, как летать на самолете, какие существуют правила и нюансы. Хотя никакой сложности это не представляет, для того, чтобы чувствовать себя увереннее, лучше запастись необходимыми знаниями и советами накануне полета.

Пошаговая инструкция, вплоть до конца путешествия, насчитывает несколько строго последовательных этапов:

регистрация на рейс;
сдача багажа;
досмотр безопасности;
паспортный контроль;
ожидание посадки;
посадка на борт лайнера;
полет;
контроль паспортов в аэропорту назначения;
выдача багажа и выход.

Важно! Полностью этапы проходятся только при выполнении международных перелетов. На внутренних рейсах порядок упрощен. В частности, нет пограничного контроля паспортов.

Регистрация на рейс

Чтобы описать, как происходит посадка на самолет пошагово, начинать нужно с регистрации. Итак, если пассажир может про себя сказать: «Я первый раз лечу на самолете», то он уже знает, что должен прибыть в аэропорт. При этом в крупных городах может быть несколько аэропортов и терминалов. Название аэропорта и номер терминала указываются в билете, который надо внимательно изучить.

Добравшись до аэропорта, нужно найти в его зале электронное табло, где содержится информация о вылетающих в ближайшее время рейсах. Обычно табло размещается недалеко от входа на видном месте. Английский вариант названия - «Departures». Чтобы сориентироваться, надо искать в списке номер своего рейса, далее по строке его состояние на данный момент.

Важно! По аэропорту назначения и времени вылета ориентироваться нельзя. В один и тот же город могут вылетать разные рейсы, а время иногда меняется.

Состояние	Значение	Действия пассажира
Chek-in, Chek-in open, Open	Идет регистрация.	Можно отправляться к регистрационным стойкам, номера которых указаны тут же. Обычно их несколько.
Delayed	Вылет задерживается. Здесь же указаны часы предполагаемого вылета. Но это не часы открытия регистрации, она начнется раньше.	В случае, если время задержанного вылета не значится, необходимо идти на стойку авиакомпании, чтобы узнать дополнительную информацию.
Cancelled	Отмена рейса.	Обратиться в представительство авиакомпании, там могут предложить лететь другим рейсом.
Пустая графа	Регистрация еще не открыта из-за раннего прибытия пассажира.	Подождать в аэропорту до открытия регистрации.
Boarding	Началась посадка на рейс.	Регистрация завершена. Пассажир может обратиться к представителям авиакомпании. В некоторых аэропортах существуют стойки для опоздавших. Но нет гарантии, что все-таки удастся попасть в самолет.

Для регистрации предусмотрено три варианта:

на регистрационной стойке;
в терминале для самостоятельной регистрации;
по интернету из дома.

Регистрация в аэропорту

На указанных стойках регистрации пассажир предъявляет свой билет с паспортом. Иногда при международных перелетах проверяют наличие визы страны назначения, возможно попросят предъявить обратный билет и даже банковскую карточку, использованную для оплаты проездного документа. Порядок регистрации и посадки в самолет с электронным билетом ничем не отличается. Единственное различие - на регистрационной стойке достаточно показать паспорт без предъявления билета.

После этого пассажиру выдадут посадочный талон, где содержится важная информация:

номер выхода на посадку (Gate);
место в салоне лайнера;
часы начала посадки.

Важно! Время начала регистрационных процедур в аэропорту - за 3 ч до вылета, окончания - за 40 минут до отправления самолета.

Транзитным пассажирам выдается посадочный документ и на стыковочный рейс.

Второй способ регистрации в аэропорту - в автомате для самостоятельной регистрации. Необходимо найти терминал авиакомпании, с которой летит авиапутешественник. Выглядит он, как терминалы оплаты счетов мобильных телефонов и других услуг, только на аппарате будет логотип авиакомпании. Там пошагово вводится фамилия, код билета, возможно потребуется просканировать паспорт, затем предлагается выбрать место. Автоматически распечатается посадочный талон с той же информацией, что и выдаваемый на стойках регистрации.

Через интернет

Онлайн регистрация доступна даже по мобильному телефону. Открывается она в разное время у разных авиаперевозчиков. Минимум за сутки до отправления самолета, а у некоторых компаний - за 1 месяц. На сайте авиаперевозчика необходимо отыскать кнопку или вкладку «Check-in» и поэтапно ввести код билета, персональные данные, выбрать понравившееся место. Заканчивается процесс распечаткой посадочного талона.

Посадочный талон можно также распечатать в электронных терминалах аэропорта или попросить на регистрационной стойке.

Важно! Любой способ электронной регистрации не годится для путешественников, летящих с животными, сопровождающих инвалидов. Согласно правилам отдельных авиаперевозчиков невозможно в терминалах регистрироваться с детьми до двухлетнего возраста.

Сдача багажа и ручная кладь

Багаж оставляется на регистрационных стойках независимо от способа регистрации. Для пассажиров, уже зарегистрировавшихся онлайн, существуют особые стойки сдачи багажа - «Drop off», где чемоданы принимаются по ускоренной процедуре. При обычном способе регистрации на стойках одновременно принимается и багаж. Чемоданы взвесят и снабдят специальной биркой. Багажная квитанция выдается и пассажиру. Часто она наклеивается на посадочный талон. По ней можно идентифицировать свой чемодан. Затем багаж отправится для погрузки в самолет по транспортерной ленте.

Нормы провоза багажа необходимо уточнить при приобретении билета. Ручная кладь также взвешивается, снабжается биркой и возвращается пассажиру. Как правило, ее вес не должен превышать 5-8 кг.

Что нужно сделать, чтобы избежать проблем при сдаче багажа:

Взвесить чемодан и если его масса превышает норму, переложить отдельные вещи в ручную кладь, не нарушая правила провоза багажа.
Заранее изучить правила провоза хрупких и негабаритных грузов, которые надо надежно упаковать. При этом возможно потребуется самостоятельно отнести негабаритный багаж на другую стойку - «Oversized baggage desk».

Досмотр безопасности

В российских аэропортах обычно сначала проводится паспортный контроль, затем досмотр безопасности. Во многих зарубежных аэропортах наоборот: первой досматривается безопасность.

Досмотр перед полетом - это тщательная проверка работниками аэропорта личных вещей пассажира - того, что находится при себе и в ручной клади. Верхнюю одежду, часто и обувь, ремни, часы нужно снять и положить на транспортерную ленту, которая провезет их через сканирующий аппарат. Сам пассажир направляется для прохода через рамку металлодетектора.

Взять пластиковые контейнеры, сложить туда сумки, одежду и прочие вещи, поместить на транспортерную ленту.
Проверить, нет ли с собой - жидкостей в сосудах, превышающих объемом 100 миллилитров, колющих и режущих предметов и др. Все это упаковывается в багаж, сдаваемый на регистрационных стойках. Детское питание и жизненно важные лекарства проносятся в качестве исключения.
Пассажир, имеющий кардиостимулятор, предупреждает работника службы безопасности. Он будет досмотрен лично работником того же пола без прохождения через металлодетектор.

Важно! При досмотре безопасности пассажир должен быть максимально серьезным. Помнить, что шутки про бомбы, оружие и т. д. могут быть восприняты, как причина для снятия его с рейса.

Международные перелеты

Основное отличие предполетного досмотра на международных рейсах - прохождение таможенного контроля. Если пассажир не везет с собой предметы, подлежащие таможенному декларированию, он идет через «зеленый коридор».

Если имеется наличная валюта (или рубли) в сумме, эквивалентной 10 тыс. долларов США, ценности и т. д., согласно правилам провоза заполняется декларация в «красном коридоре» таможни.

Важно! Заполнить декларацию обязательно до регистрации на рейс.

Паспортный контроль

Пограничный контроль паспортов проводится при международных перелетах. Обычно он обозначается «Passport control». Здесь требуется показать сотруднику пограничной службы паспорт с посадочным талоном. Он проверит документ по базе данных: есть ли у авиапутешественника препятствия к выезду из страны. Затем поставит туда штамп о месте и дате пересечения границы.

Зона вылета

В зоне ожидания вылета расположены кафе, рестораны, магазины «Duty free», но сначала нужно:

Отыскать свой выход на посадку (Gate). Его номер иногда меняют. Об этом объявляется по громкой связи и дублируется на информационных стендах.
Запомнить местонахождение своего Gate и затем прогуляться по предполетной зоне, не забывая вернуться строго к указанному в посадочном документе времени (Boarding time).

Посадка

Когда начинается посадка в самолет, у нужного Gate на табло появляется номер рейса и название аэропорта назначения. Пассажир должен убедиться, что это именно его рейс, и показать на выходе паспорт с посадочным талоном. Большую сторону талона оторвут, другую необходимо сохранить до прибытия в конечный пункт и получения чемоданов.

В самолет попадают двумя способами:

на автобусе доставляют к лайнеру, куда поднимаются по трапу;
проходят через телескопический «рукав» непосредственно в самолет.

Важно! Если доставка к самолету производится на автобусе, выгодно не спешить, а идти в конце. Перронный автобус будет ожидать всех пассажиров. При посадке через «рукав» лучше проходить первым и спокойно найти свое кресло.

На борту воздушного судна стюардессы покажут, где находится кресло пассажира. На багажной полке над креслом складываются личные вещи. Если места на багажной полке над своим креслом нет, можно воспользоваться другими полками.

Теперь, когда регистрация и посадка в самолет завершены, пришло время наслаждаться воздушным путешествием.

Полет

Во время нахождения на борту лайнера надо следовать общим правилам и инструкциям, полученным в самолете:

пристегивать ремни, когда требуется;
не вставать с кресел во время взлета и посадки, попадания в зоны турбулентности;
не курить и т. д.

В зависимости от уровня обслуживания будут предложены завтрак, обед или ужин, напитки. Если это авиаперевозчик-лоукостер, то за дополнительную плату. На борту есть газеты, журналы, иногда мониторы с видеоразвлечениями, пледы, наборы для детей.

Важно! При взлете и посадке может заложить уши. Облегчить неприятные ощущения помогут леденцы или жевательная резинка.

Прохождение контроля по прилету

После завершения полета, если это был международный рейс, существуют три вида процедур получения разрешения на пересечение границы:

оформление визы по прибытию;
заполнение иммиграционной карты;
паспортный контроль.

Виза по прибытию

В аэропортах тех стран, где для россиян предусмотрена подобная процедура, прямо из самолета надо пройти к стойкам «Visa on arrival». Затем - обычный контроль паспортов.

Заполнение иммиграционной карты

Для государств, требующих заполненную иммиграционную карту от каждого иностранца, ее бланк чаще всего выдают на борту лайнера в конце перелета. Заполняется на английском языке с указанием цели визита в страну, времени пребывания, адреса отеля или квартиры, номера прибывающего рейса и т. д. Бланки можно получить и после покидания самолета, около специальных стоек рядом с паспортным контролем.

Паспортный контроль

В ряде стран пассажир сразу проходит на Passport control. Здесь предъявляется заграничный паспорт с посадочным талоном и визой (полученной заранее или по прилету), иммиграционная карта (если требуется). Сотрудник аэропорта проверяет документы, ставит отметку в паспорте о пересечении границы. Иногда, в соответствии с правилами въезда в страну, попросят предъявить обратные билеты, медицинские страховки и т. п.

Важно! Иностранцам следует вставать в очередь к стойкам «Foreign Passports» или «All Passports».

Получение багажа

По указателям «Baggage» или «Luggage» пассажир проходит к багажным транспортерам. На информационном табло больших аэропортов будет указан номер прибывшего рейса и номер багажного транспортера. Если возникли сомнения в принадлежности чемодана, сверяются номера багажной бирки и выданной при регистрации пассажиру.

Негабаритный багаж выдается на отдельных стойках.

Важно! Если пассажир обладает предметами, подлежащими таможенному декларированию, он проходит через «красный коридор» таможни. Остальные идут через «зеленый».

Пересадка в транзитном аэропорту

Рейсы могут выполняться со стыковкой по одному билету. Пассажир, получивший посадочный талон на следующий рейс в аэропорту отправления, следует по указателям в трансферную зону (Transfer).

Получать багаж по прибытии в промежуточный аэропорт не нужно, его перегрузят в другой авиалайнер.
Если первый самолет опаздывает, надо обратиться на стойку, где оформляются трансферные пассажиры. Там будет предложено улететь следующим рейсом.
Для государств шенгенского соглашения паспортный контроль обязателен только в том случае, если промежуточный и конечный пункт назначения находятся в странах шенгенской зоны.
Если посадочный талон в аэропорту отправления не выдан, его получают в транзитной зоне промежуточного аэропорта. Просто надо подойти к стойке для трансферных пассажиров с билетом и паспортом.
Ожидать свой рейс надо в транзитной зоне, которая одновременно является и зоной вылета, с кафе, ресторанами и магазинами.

Важно! При пересадках в аэропортах некоторых стран (к примеру, США) требуется транзитная виза, и пассажиры вынуждены получать багаж.

Когда куплены два отдельных билета на полет с пересадкой, то действуют другие правила:

На месте вылета производится регистрация только на один рейс.
По прибытии в промежуточный аэропорт надо пройти контроль паспортов и забрать багаж. Затем процедура регистрации и посадки в самолет повторяется в полном объеме со вторым билетом. Иногда потребуется переехать в соседний терминал или даже в другой аэропорт.
В случае опоздания на следующий рейс, билет пропадает.

Пассажиру, впервые летящему на самолете, лучше по возможности выбрать рейс без пересадок либо со стыковкой по одному билету.

Это время выдачи багажа теперь распространяется на пассажиров авиакомпаний, рейсы которых обслуживает непосредственно ОАО “МАШ”. Ранее данный временной формат выдачи багажа был доступен только пассажирам рейсов авиакомпаний Air France и KLM.

Аэропорт Шереметьево усовершенствовал систему обработки багажа и впервые в России ввел технологию информирования пассажиров о точном времени выдачи багажа - на экранах, установленных в зоне выдачи багажа, отражается точное время поступления багажа на ленты транспортеров. Пассажиры, прилетающие в Шереметьево, оперативно получают свой багаж, сокращают время ожидания такси и могут быстрее встретиться с близкими.

Для введения нового стандарта 20/12 аэропорт Шереметьево произвел масштабную закупку современной и эффективной техники. Так, в 2011 году введено в эксплуатацию более 50 единиц новой спецтехники - автотрапы, погрузчики контейнеров, электротягачи, автотранспортеры, багажные тележки. В 2012 году Шереметьево планирует закупить дополнительную спецтехнику, которая будет задействована в обслуживании пассажиров.

Ввод в строй новой техники привел к повышению качества и надежности обслуживания пассажиров и авиакомпаний, сокращению времени стыковок транзитных пассажиров и как следствие росту популярности Шереметьево как международного хаба.

Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов. 100% акций ОАО “МАШ” принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Шереметьево в 2010 году обслужил 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году.

В 2010 году аэропорт Шереметьево стал лидером по динамике роста пассажиропотока среди аэропортов с пассажиропотоком от 10 до 25 млн пассажиров в год, согласно данным европейского отделения Международного совета аэропортов (ACI Europe).

Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).
В 2011 году Шереметьево ввел новый формат обслуживания пассажиров с учетом национальных особенностей. Теперь при регистрации на рейсы азиатских направлений диспетчера по обслуживанию пассажиров передают посадочный талон пассажиру обеими руками, так как именно это является знаком особого отношения к клиенту.
Аэропорт Шереметьево также предоставляет особые условия пассажирам авиакомпаний Air France и KLM, в соответствии с “7 стандартами качества”, которые действуют у перевозчиков и помогают персоналу чутко настраиваться на пассажиров и обслужить клиентов на высоком уровне.

Аэропорт Шереметьево впервые в России ввел услугу по оплате виз РФ иностранных граждан через банкоматы в зоне дополнительных режимных ограничений, а также услугу по заполнению таможенной декларации с помощью сайта аэропорта. В терминалах Е и F открыты отдельные кабины паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса. Модернизирован многоканальный Call - center для получения пассажирами всей необходимой информации.
Шереметьево подписал соглашения по качеству предоставляемых услуг (SLA) с ведущими авиакомпаниями.
Шереметьево внедряет новые возможности для пассажиров при прохождении предполетных формальностей. В частности, введена on-line регистрация (действует на рейсах 9 авиакомпаний), mobile-регистрация (доступна на рейсах “Аэрофлот”, Air France и KLM). Работают стойки Drop off для быстрого оформления багажа пассажиров, прошедших on-line и mobile-регистрацию.

Аэропорт Шереметьево активно реализует комплексную программу по созданию безбарьерной среды и предлагает персональную помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Так, в октябре 2011 года в Шереметьево (Терминал Е, “чистая зона”) был открыт бесплатный зал отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья “Сириус”. “Сириус” - это первый и пока единственный в России зал отдыха для авиапассажиров этой категории международного уровня комфортности и оснащенности. Посетить зал могут все пассажиры международных терминалов D, E и F, имеющие инвалидность. Сотрудники аэропорта проводят пассажира, прошедшего регистрацию, до зала и, в дальнейшем, до выхода на посадку. Удобная мебель и широкий телеэкран, горячие напитки, бесплатный Wi-Fi и Интернет, сделают ожидание полета приятным и комфортным.